Reklamacije
Važno nam je da svaki Divine Baby proizvod stigne do tebe u stanju i obliku u kojem je poručen.
Ukoliko proizvod koji si primio/la ima nedostatak, oštećenje, nije u skladu sa porudžbinom ili postoji drugi razlog za reklamaciju u skladu sa zakonom, možeš izjaviti reklamaciju.
Za najjednostavnije i najbrže podnošenje reklamacije možeš nam pisati na:
Uz reklamaciju je potrebno navesti broj porudžbine, opis razloga reklamacije i priložiti račun ili drugi dokaz o kupovini. Ukoliko je moguće, preporučujemo da priložiš i fotografije proizvoda kako bismo što brže utvrdili o čemu se radi.
Po prijemu reklamacije potvrdićemo njen prijem i dostaviti broj pod kojim je reklamacija zavedena.
Na reklamaciju ćemo odgovoriti najkasnije u roku od 8 dana od dana njenog prijema. Rok za rešavanje prihvaćene reklamacije ne može biti duži od 15 dana od dana podnošenja reklamacije, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Odustanak od kupovine
Kod kupovine putem interneta potrošač ima pravo da, u slučajevima predviđenim Zakonom o zaštiti potrošača, odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana, bez navođenja razloga.
Pravo na odustanak ne primenjuje se u slučajevima za koje Zakon o zaštiti potrošača propisuje izuzetke, uključujući robu izrađenu prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovanu robu.
Personalizovani proizvodi
Veliki deo Divine Baby ponude izrađuje se posebno za kupca, prema njegovom izboru i zahtevima.
Kod proizvoda izrađenih prema posebnim zahtevima kupca ili jasno personalizovanih proizvoda ne postoji pravo na odustanak od ugovora u roku od 14 dana samo zato što se kupac predomislio.
Ovo se, između ostalog, odnosi na proizvode izrađene sa imenom, posebnim natpisom, datumom, fotografijom, dizajnom ili drugim elementima koje je kupac izabrao ili zahtevao prilikom poručivanja.
Navedeno ograničenje ne utiče na pravo na reklamaciju ukoliko personalizovani proizvod ima nedostatak, oštećenje ili nije izrađen u skladu sa porudžbinom.
Otkazivanje personalizovane porudžbine
Ukoliko želiš da otkažeš personalizovanu porudžbinu, molimo te da nas kontaktiraš što pre.
Ukoliko izrada personalizovanog proizvoda još nije započeta, prihvatićemo zahtev za otkazivanje porudžbine i izvršiti povraćaj prethodno uplaćenog iznosa, ukoliko je porudžbina već plaćena.
Nakon što je izrada personalizovanog proizvoda započeta, otkazivanje porudžbine zbog promene odluke kupca nije moguće.
Povraćaj robe i sredstava
Kod proizvoda za koje postoji pravo na odustanak od ugovora, potrošač može ostvariti ovo pravo u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Kupac snosi neposredne troškove vraćanja robe u slučaju odustanka od ugovora, osim kada je drugačije propisano ili dogovoreno.
Povraćaj uplaćenih sredstava vrši se u skladu sa rokovima i uslovima propisanim Zakonom o zaštiti potrošača.
Obrazac za odustanak od ugovora
Za proizvode kod kojih postoji pravo na odustanak od ugovora, obrazac za odustanak od ugovora zaključenog na daljinu biće dostupan za preuzimanje na ovoj stranici.
Preuzmi obrazac za odustanak od ugovora
Kontakt za reklamacije
Za reklamacije i dodatna pitanja možeš nam pisati na:
Potrudićemo se da svaki zahtev rešimo što jednostavnije i u najkraćem mogućem roku.